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企業(yè)無(wú)線(xiàn)融合呼叫中心解決方案
  • 作者:admin
  • 發(fā)表時(shí)間:2018-04-02
  • 來(lái)源:未知

南京首屏科技集團有限公司

地址: 南京市秦淮區光華路石門(mén)坎104號江蘇經(jīng)貿科技園內首屏大廈

郵編:210009

電話(huà): 025-66051544/18551850586

QQ:494517344

Email:tangbinshouping@163.com

網(wǎng)址: www.shouping.net/www.jsshouping.cn

 

1.方案概述

首屏無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)可實(shí)現GSM/CDMA/WCDMA網(wǎng)絡(luò )與VoIP網(wǎng)絡(luò )通信,適用于不同規模企業(yè)用戶(hù),與傳統PSTN固有線(xiàn)路對比,具有簡(jiǎn)單易用,部署靈活,方便維護等優(yōu)勢??芍苯訉⑵髽I(yè)辦公電話(huà)系統、呼叫中心等接入到移動(dòng)電話(huà)網(wǎng),通過(guò)撥號計劃可以實(shí)現到PSTN網(wǎng)絡(luò )和其它移動(dòng)電話(huà)的呼叫或其他增值業(yè)務(wù),形成一套可運營(yíng)可增值服務(wù)的整體服務(wù)體系。


1.1無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)主要功能特性

?  支持1/4/8/16/32GSM/CDMA /WCDMA信道(可以多個(gè)疊加)

?  支持SIP1.0/2.0協(xié)議

?  支持G.711A/U,G.723.1,G.729A/B

?  支持4種GSM頻段(850/900/1800/1900MHZ)

?  支持 CDMA 800MHZ

?  支持WCDMA網(wǎng)絡(luò )制式

?  1-32路語(yǔ)音全并發(fā)

?  支持IMEI和PIN修改

?  支持email/短信相互推送

?  SMS開(kāi)放API接口

?  靈活的撥號規則和路由控制

?  遠程管理和維護

 

2無(wú)線(xiàn)呼叫中心解決方案

 

2.1方案實(shí)現描述

首屏無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)的主要作用是實(shí)現將IP側的語(yǔ)音或短信轉發(fā)至移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ),或者將來(lái)自移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )/固網(wǎng)的語(yǔ)音、短信通過(guò)轉換后,進(jìn)行分組打成IP包,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )側的以太網(wǎng)口轉發(fā)到IP網(wǎng)絡(luò )。首屏無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)對接到呼叫中心平臺,然后呼叫中心系統將企業(yè)坐席的呼叫量轉到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)呼出。安全的機制、穩定的音質(zhì)和與聯(lián)絡(luò )中心高度契合的多重功能,為客戶(hù)迅速建立一個(gè)穩定、可靠、高度集成的、低成本的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。

(1)   使用首屏GSM/CDMA/WCDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)實(shí)現與移動(dòng)網(wǎng)的互聯(lián)互通,根據坐席數確定需部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)數量。

(2)   首屏無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)通過(guò)IP trunk或注冊方式對接到呼叫中心

(3)   用戶(hù)終端電話(huà)采用IAD模擬網(wǎng)關(guān)接入,也可采用IP電話(huà)或軟電話(huà),將坐席注冊到呼叫中心系統。

(4)   由呼叫中心系統對外發(fā)起呼叫,接通后轉坐席,也可以實(shí)現坐席終端手動(dòng)撥號出局。

 

3企業(yè)通信解決方案

 

3.1方案實(shí)現描述

該方案可以實(shí)現公司總部與各地分公司、海外辦事處內部通話(huà)以及對外通信。采用首屏無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)提供無(wú)線(xiàn)接入,移動(dòng)部署靈活,簡(jiǎn)單,還可實(shí)現跨境漫游,資費便宜。也可以應用于移動(dòng)PBX、PSTN備用線(xiàn)路和短信平臺等。比傳統的電信服務(wù)更能更好的滿(mǎn)足現代企業(yè)的需要,在企業(yè)、行業(yè)中得到廣泛的應用。

假設公司總部在北京,在上海、深圳設有分公司,在長(cháng)沙設置了辦事處;北京總部部署首屏呼叫中心平臺和數字中繼E1/模擬中繼接入到運營(yíng)商電信網(wǎng)絡(luò ).在深圳和上海等分公司或者分支辦事處部署模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),直接與總部首屏呼叫中心平臺進(jìn)行信息交互,實(shí)現內部?jì)炔客ㄔ?huà)。

 

(1)   公司總部架設部署無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)接入到GSM網(wǎng)絡(luò ),也可同時(shí)部署數字中繼或者模擬中繼網(wǎng)關(guān)接入到運營(yíng)商電信網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現多線(xiàn)路,出局線(xiàn)路備份等。

(2)   總部部署基于首屏呼叫中心平臺通過(guò)sip協(xié)議對接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)以及數字中繼網(wǎng)關(guān);

(3)   企業(yè)總部、分公司以及辦事處通過(guò)廣域網(wǎng)或VPN實(shí)現互通,坐席采用IAD或者IP話(huà)機、軟電話(huà)接入到首屏呼叫中心平臺系統,實(shí)現總部、辦事處、分公司之間內部免費通話(huà),高效可靠。

(4)   總部人員、分公司人員可以通過(guò)走無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)打本地手機或固話(huà),也可以走中繼線(xiàn)路與外界通信。

(5)   海外辦事處人員需要與國內人員聯(lián)系時(shí)可以走總部無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)打電話(huà),打當地號碼可以走部署在海外辦事處的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)呼叫,同時(shí)國內辦公人員也可以通過(guò)海外辦事處的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)打海外電話(huà),節省漫游。

(6)   所有呼叫路由都可以在首屏呼叫中心平臺靈活設置,調度控制呼叫業(yè)務(wù),實(shí)現總部與下面分公司,海外辦事處實(shí)時(shí)通信。