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首屏呼叫中心系統(tǒng)軟件
  • 作者:admin
  • 發(fā)表時(shí)間:2018-04-02
  • 來(lái)源:未知
功能簡(jiǎn)介:

1、座席的登陸、離席    

登陸后來(lái)電的可彈屏顯示來(lái)電號(hào)碼及該號(hào)碼的單位名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息(前提條件是數(shù)據(jù)庫(kù)已包含該客戶信息);    
離席后,來(lái)電將不在轉(zhuǎn)接到該座席;    

2、通話自動(dòng)記錄電話錄音,可根據(jù)主、被叫號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間來(lái)查詢;    

3、電話的搶接:有其他座席來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的情況下,本座席摘機(jī)并按‘*’即可搶接電話;    

4、轉(zhuǎn)接電話:拍插簧后撥分機(jī)號(hào),即可轉(zhuǎn)接電話。    

5、呼叫轉(zhuǎn)移:

電話實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移功能,必須要向電話所屬電信部門申請(qǐng)電話轉(zhuǎn)移功能;呼叫轉(zhuǎn)移前設(shè)置好要轉(zhuǎn)向的號(hào)碼、通道號(hào)、電信部門呼叫轉(zhuǎn)移的命令代碼(撥號(hào)方式),然后實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移或取消呼叫轉(zhuǎn)移。