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首屏呼叫中心系統軟件
  • 作者:admin
  • 發(fā)表時(shí)間:2018-04-02
  • 來(lái)源:未知
功能簡(jiǎn)介:

1、座席的登陸、離席    

登陸后來(lái)電的可彈屏顯示來(lái)電號碼及該號碼的單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息(前提條件是數據庫已包含該客戶(hù)信息);    
離席后,來(lái)電將不在轉接到該座席;    

2、通話(huà)自動(dòng)記錄電話(huà)錄音,可根據主、被叫號碼、來(lái)電時(shí)間來(lái)查詢(xún);    

3、電話(huà)的搶接:有其他座席來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的情況下,本座席摘機并按‘*’即可搶接電話(huà);    

4、轉接電話(huà):拍插簧后撥分機號,即可轉接電話(huà)。    

5、呼叫轉移:

電話(huà)實(shí)現呼叫轉移功能,必須要向電話(huà)所屬電信部門(mén)申請電話(huà)轉移功能;呼叫轉移前設置好要轉向的號碼、通道號、電信部門(mén)呼叫轉移的命令代碼(撥號方式),然后實(shí)現呼叫轉移或取消呼叫轉移。